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Conditions générales de vente

1. Champ d’application

1.1 Pour la relation commerciale entre BabySteps Florence Helg (appelée « BabySteps » par la suite) et le client les conditions générales de vente suivantes (CGV) sont exclusivement valables. Des conditions du client contraires ou différant de ces CGV ne sont pas reconnues par BabySteps, à moins que leur validité n’ait été expressément acceptée par écrit.

1.2 Client est au sens de ces CGV toute personne physique qui finalise un contrat avec BabySteps.

2. Conclusion du contrat, inscriptions aux événements

2.1 Formules

2.1.1 Après le premier entretien, le client reçoit une proposition contenant au minimum 2 formules d’accompagnement personnalisé BabySteps. La proposition est valable pour une durée de 10 jours calendaires.

2.1.2 Le client renvoi le bon de commande joint à la proposition signé et datée par courrier à

BabySteps Florence Helg, voie du chariot 5, 1003 Lausanne.

L’envoi d’un scan de l’original signé à florence@babysteps-planner.com est possible. L’original est alors donné à BabySteps en main propre lors du premier atelier.

2.2 Service à la carte

2.2.1 Le client reçoit un devis par courrier électronique sous format pdf. Le devis est valable pour une durée de 10 jours calendaires.

2.2.2 Le client renvoi le bon de commande joint au devis signé et daté par courrier à

BabySteps Florence Helg, voie du chariot 5, 1003 Lausanne.

L’envoi d’un scan de l’original signé à florence@babysteps-planner.com est possible. L’original est alors donné à BabySteps en main propre ou envoyé dans les 5 jours par poste.

2.2.3 BabySteps n’effectuera aucun service sans avoir en sa possession a minima le scan du bon de commande signé.

2.3 Services «Entre copines»

2.3.1 Le client reçoit un devis ainsi que les coordonnées de paiement par courrier électronique sous format pdf. Le devis est valable pour une durée de 10 jours calendaires.

2.3.2 Si le client est d’accord avec le devis, il effectue le paiement par virement, au plus tard 3 jours ouvrés avant le rendez-vous.

2.3.3 BabySteps n’effectuera aucun service sans avoir reçu le paiement.

2.4 Ateliers de groupe

2.4.1 Suite à l’inscription sur le site internet (formulaire), le client reçoit une confirmation de demande d’inscription par mail dans les 48h. Dans l’absence de réponse dans ce délai, contactez-BabySteps par mail à florence@babysteps-planner.com

2.4.2 Une demande de paiement pour les ateliers choisis est envoyée par email. Le client effectue le paiement par virement pour valider son inscription, au plus tard 10 jours calendaires avant l’atelier choisi.

2.4.3 Une fois le paiement reçu, l’inscription à l’atelier est validée. Si le nombre minimal de participants est atteint, le client reçoit une confirmation que l’atelier a lieu, le cas contraire, il est tenu informé de la mise en place ou non de l’atelier.

2.4.3 C’est seulement une fois le paiement reçu que la place sera garantie.

3. Atelier en groupe, annulation

3.1.1 En cas d’annulation de l’inscription par le client pour un atelier dont le nombre minimal de participants est atteint, le cours est remboursé intégralement jusqu’à 30 jours calendaires avant la date du cours.

3.1.2 En cas d’annulation de l’inscription par le client pour un atelier dont le nombre minimal de participants est atteint, le cours est remboursé pour moitié jusqu’à 10 jours calendaires avant la date du cours.

3.1.3 En cas d’annulation de l’inscription par le client pour un atelier dont le nombre minimal de participants est atteint, le cours n’est pas remboursé moins de 10 jours calendaires avant la date du cours.

3.2 En cas d’annulation de l’inscription par le client avant que le nombre minimal de participants soit atteint, le cours est intégralement remboursé.

3.3 Toute annulation doit être communiquée au plus vite par écrit à l’adresse e-mail suivante florence@babysteps-planner.com

3.4 Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’absence.

3.5 BabySteps se réserve le droit d’annuler ou de reporter un cours le nombre minimum d’inscription n’est pas atteint, cela afin de garantir une bonne dynamique de groupe. En ce cas le client sera informé par email au minimum 7 jours avant le début du cours. Le client a la possibilité de choisir un autre atelier ou le même atelier à une autre date, ou de se faire rembourser.

4. Conditions de paiement

4.1 Tous les paiements sont à effectuer par virement dans les 30 jours suivant l’établissement de la facture par BabySteps.

4.2 Pour les formules comprenant 3 rendez-vous («atelier») ou moins, un acompte de 30% est demandé lors de la signature du bon de commande ou au plus tard au premier atelier.

4.3 Pour les formules comprenant 3 rendez-vous («atelier») ou plus, un acompte de 10% est demandé lors de la signature du bon de commande ou au plus tard au premier atelier. Les 90% restants sont dus selon un plan de paiement mensuel pour la durée de la formule. Le plan de paiement fait partie intégrante du contrat.

4.4 Pour les services à la carte comprenant un seul rendez-vous, aucun acompte n’est exigé.

4.5 Pour les services à la carte comprenant 2 rendez-vous ou plus, un acompte de 20% est exigé à la commande ou au plus tard au premier rendez-vous.

4.6 Pour les ateliers de groupe, le paiement doit être effectué 10 jours avant la date du cours. Des tolérances sont possibles pour les inscriptions tardives.

4.7 En cas de retard de paiement, BabySteps est en droit d’exiger du client des intérêts moratoires conformément aux dispositions légales. BabySteps se réserve l’exercice d’autres droits et prétentions pour cause de retard.

5. Bons Cadeaux «Bulle de Sérénité»

5.1 Durée de validité: La validité des bons cadeaux «Bulle de Sérénité» est d’un an à compter de la date de réception du formulaire online.

5.2 Conditions d’envoi:

Les bons cadeau sont envoyées à l’adresse indiquée lors de la commande en ligne. Il incombe au client de vérifier immédiatement la marchandise à la livraison et d’annoncer sans délai d’éventuels défauts ou écarts par rapport à sa commande par courrier ou email. En règle générale, les bons cadeau sont livrées dans les 2 jours ouvrables à partir de la confirmation de la date d’expédition par courrier postal. Le délai de livraison susmentionné est sans engagement de notre part et son éventuel dépassement ne saurait justifier une annulation de la commande, ni le paiement d’une majoration de retard ou d’une indemnité.

5.3 Les bons cadeaux «Bulle de Sérénité» sont exclusivement utilisables le service indiqué sur le bon.

5.4. Les bons cadeaux sont envoyés une fois le paiement effectué.

5.5. Pour les bons cadeaux d’un montant supérieur à 300 chf, des facilités de paiement peuvent être décidées.

5.6 Aucun remboursement n’est effectué pour les bons cadeaux.

5.7 Pour les bons cadeaux «accompagnement», les mêmes conditions d’annulations que pour une formule s’appliquent.

6. Interruption d’accompagnement et modification du contrat

6.1 Les services à la carte sont dus dans l’intégralité, aucun remboursement ne sera effectué.

6.2 Les services «entre copines» sont dus dans l’intégralité, aucun remboursement ne sera effectué.

6.3 Formules

6.3.1 Pour les formules, une interruption de l’accompagnement est possible sous les conditions extraordinaires suivantes:

Interruption de la grossesse: Sur simple demande, l’accompagnement est interrompu. Seuls sont dus les ateliers effectués et le service hot line au prorata de la durée de l’accompagnement.

Accouchement prématuré: Si l’accouchement a lieu avant que la totalité des ateliers n’aient eu lieu, les rendez-vous prénataux annulés ne seront pas facturés. Les ateliers post nataux prévus peuvent être modifiés pour s’adapter à la réalité de la situation. BabySteps se réserve le droit d’ajuster le montant de la formule en fonction de la modification des ateliers.

Déménagement: Si le client déménage en dehors du canton de Vaud pendant l’accompagnement, et que ce déménagement n’avait pas pu être prévu avant la conclusion du contrat, l’accompagnement peut être interrompu. Seuls sont dus les ateliers effectués et la hot line au prorata de la durée de l’accompagnement. Ces dispositions ne s’appliquent pas si le client a omis de mentionner à BabySteps la possibilité d’un déménagement pendant la période de l’accompagnement. Si le client déménage au sein du canton de Vaud et que la distance entre le nouveau logement et Lausanne augmente par rapport au précédant logement, BabySteps se réserve le droit de facturer pour les ateliers restants des frais de déplacement.

6.3.2 En dehors des situations exceptionnelles précédentes, l’interruption de l’accompagnement est possible sur demande du client, mais l’intégralité du montant de la formule reste dû.

6.4 Si pour des motifs indépendants de sa volonté BabySteps n’est plus en mesure d’assurer l’accompagnement, seuls sont dus les ateliers effectués et le service hot line au prorata de la durée de l’accompagnement.

7 Droit applicable en cas de litige

Le droit suisse est appliqué.

8 Confidentialité

8.1 L’intégralité de vos données et informations sont traitées dans la plus stricte confidentialité.